effect of customer to customer interactions on satisfaction, loyalty and word of mouth advertisements of customers (case study of semnan traveling and tourism agencies)

نویسندگان

n. imankhan

s. eekani

m. fakharyan

چکیده

today, organizations continuously try to find the ways to gain loyal customers because of their advantages. customer to customer interactions has attracted more attention among marketers in which customer-to-customer interactions has been known as one of the most important methods of creating loyal customers. the present paper seeks to propose a service model developed in traveling and tourism setting. it is an applicable and casual-comparative study in terms of objective and implementation, respectively. statistical population contains the customers of traveling and tourism agencies in semnan province and the sample is estimated through 384 people using a random sampling plan. the data collected is analyzed by using t-test and structural equation modeling (sem). the results indicate that there is a positive significant relationship between a) physical atmospherics and customer-to-customer interaction, b) customer to customer interaction and satisfaction, c) customer satisfaction and firm satisfaction, d) firm satisfaction and loyalty and firm word of mouth advertisements, and e) customer loyalty to firm loyalty. however, the relationship proposed between physical atmospherics and firm satisfaction is not confirmed. in addition to the hypothesis testing, the study provides managerial implications for increasing customer-to-customer interactions, managing word of mouth advertisements, and creating loyal customers for traveling and tourism agencies.

برای دانلود باید عضویت طلایی داشته باشید

برای دانلود متن کامل این مقاله و بیش از 32 میلیون مقاله دیگر ابتدا ثبت نام کنید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

effect of seed priming and irrigation regimes on yield,yield components and quality of safflowers cultivars

این مطالعه در سال 1386-87 در آزمایشگاه و مزرعه پژوهشی دانشگاه صنعتی اصفهان به منظور تعیین مناسب ترین تیمار بذری و ارزیابی اثر پرایمینگ بر روی سه رقم گلرنگ تحت سه رژیم آبیاری انجام گرفت. برخی از مطالعات اثرات سودمند پرایمینگ بذر را بر روی گیاهان مختلف بررسی کرده اند اما در حال حاضر اطلاعات کمی در مورد خصوصیات مربوط به جوانه زنی، مراحل نموی، عملکرد و خصوصیات کمی و کیفی بذور تیمار شده ژنوتیپ های م...

the effect of consciousness raising (c-r) on the reduction of translational errors: a case study

در دوره های آموزش ترجمه استادان بیشتر سعی دارند دانشجویان را با انواع متون آشنا سازند، درحالی که کمتر به خطاهای مکرر آنان در متن ترجمه شده می پردازند. اهمیت تحقیق حاضر مبنی بر ارتکاب مکرر خطاهای ترجمانی حتی بعد از گذراندن دوره های تخصصی ترجمه از سوی دانشجویان است. هدف از آن تاکید بر خطاهای رایج میان دانشجویان مترجمی و کاهش این خطاها با افزایش آگاهی و هوشیاری دانشجویان از بروز آنها است.از آنجا ک...

15 صفحه اول

influential factors of customer e-loyalty in iranian e-stores

گسترش سریع تکنولوژی و اینترنت مسیر شرکت ها را به نگهداری وفاداری مشتریان الکترونیکی معطوف کرده است. وفاداری مشتریان یک حوزه بسیار جالب برای شرکت ها می باشد و وفاداری مشتریان تاثیر مستقیم بر درآمد و سودزایی شرکتها دارد. با توجه به اهمیت وفاداری مشتری، ما به جستجوی سه مشکل اصلی تحقیق پرداختیم که آن ها مهمترین موانع برای حفظ حیات کسب و کارهای اینترنتی هستند که عبارت از تعویض های متعدد مشتری، هزینه...

15 صفحه اول

the effect of the utilization of electronic dictionaries on depth and breadth of vocabulary knowledge: a case of iranian efl learners

مطالعه حاضر تلاشی است برای بررسی تأثیرات به کارگیری فرهنگ لغات ، یکی از مهمترین ابزارهای یادگیری واژگان درفراگیری زبان خارجی، بر روی دانش لغوی. دراین تحقیق فرهنگ های الکترونیکی در قیاس با فرهنگ های چاپی مورد بررسی قرارگرفته اند که آیا این فرهنگ ها تاثیرقابل توجهی بر روی دوبعد کمی و کیفی دانش لغوی یعنی عمق و گستره لغات می گذارند. همچنین مشخص گردیده است که آیا تفاوت قابل ملاحظه ای میان عمق و گستر...

15 صفحه اول

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید


عنوان ژورنال:
journal of industrial strategic management

ناشر: islamic azad university of firoozkooh branch

ISSN

دوره 10

شماره 32 2014

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023